「幸福学」研究の第一人者、前野隆司氏と共同研究したサーベイ『ソラミドWell-being』を通して、次世代の自由でフラットな組織を模索する
職場の雑談は単なる無駄話ではなく、従業員の心理的安全性を高め、チームの生産性やウェルビーイング向上に直結する重要な業務要素です。研究や先進企業の事例から、雑談には主に次の効果があることが実証されています。
- 心理的資源の回復とストレス緩和
- 信頼関係の構築と心理的安全性の向上
- タスクパフォーマンスや生産性の改善
本記事では、ウェルビーイング経営支援や評価ツールの独自開発を行う株式会社スカイベイビーズが監修し、職場の雑談がもたらす科学的エビデンスや安全な話題選び、組織に定着させる具体的な進め方を解説します。
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この記事の監修者
安井 省人
Masato Yasui
株式会社スカイベイビーズ 代表取締役/クリエイティブディレクター
クリエイティブや編集の力でさまざまな課題解決と組織のコミュニケーションを支援。「自然体で生きられる世の中をつくる」をミッションに、生き方や住まい、働き方の多様性を探求している。スカイベイビーズでは、コーポレートサイト、採用サイト、オウンドメディアなどジャンルを問わず様々なWebサイトの制作・運用の支援まで幅広く手掛ける。
職場で雑談が好影響を与えることを示した研究例
雑談は単なる無駄話ではなく、組織の生産性や従業員のウェルビーイングに直結することが多くの研究で実証されています。ここでは国内外の学術研究や調査データを基に、雑談が職場にもたらす科学的な好影響を解説します。
雑談がポジティブ感情と助け合いを増やす研究
雑談は従業員のポジティブな感情を高め、他者を助ける行動を増加させます。ラトガース大学などの2021年の共同研究では、雑談には作業を中断させる側面がある一方で、1日の終わりのウェルビーイングを向上させる効果が大きいと実証されました。
同僚との何気ない会話が、精神的な安定と協力的な組織風土を生み出します。
※参考：https://journals.aom.org/doi/10.5465/amj.2018.1474
デジタル環境での雑談が質と生産性を上げる研究
テレワーク環境下の雑談は、業務の質と生産性の両方を引き上げます。Work誌の2022年の研究では、デジタル労働環境におけるインフォーマルなやり取りが知識の共有を促進することが示されました。
離れて働くメンバー間の連帯感が高まることで、オンライン上のコラボレーションが円滑になります。
※参考：https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/35723154/
雑談がストレス軽減と信頼構築を果たす研究
業務外の会話は、従業員のストレスを軽減し深い信頼関係を築きます。2011年のCorporateCommunications掲載の定性研究では、雑談がフラストレーションの解消や感情的サポートの機能を果たしていると結論付けられました。
互いを知ることで安心感が生まれ、心理的安全性の高い職場環境に近づきます。
雑談が心理的資源を回復させる研究
職場でのスモールトークは、枯渇しやすい心理的資源を回復させます。FrontiersinPsychologyの2025年の研究において、雑談が従業員の心の余裕を増幅させることが実証されました。
この心理的なゆとりが、協調性や業務中の安全行動を支える重要な基盤として機能します。
※参考：https://www.frontiersin.org/journals/psychology/articles/10.3389/fpsyg.2025.1622001/full
日本の職場における雑談と心理的安全性の研究
心理的安全性が高い日本の組織では、意図的かつ頻繁に雑談が交わされています。2024年の日本学級経営学会誌の研究によると、活発なインフォーマルコミュニケーションが過度な同調圧力を防ぐとされています。
誰もが安心して発言できる心の安全基地を作るためには、日々の雑談が欠かせません。
※参考URL：https://www.jstage.jst.go.jp/article/jacm/8/0/8_1/_article/-char/ja
雑談が職場満足度と業務効率化に寄与する国内調査
雑談の機会が多いほど、従業員の職場満足度や業務の生産性は高まります。日本能率協会の2021年調査では、6割超が雑談は生産性を高めると回答しました。
またプラス株式会社の2025年調査では、1日に30分以上雑談する人は全くしない人より職場満足度が43.5％高いことが判明しています。ウェルビーイングな組織づくりに直結する重要な指標といえます。
※参考：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000016501.html、https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000094.000065544.html
職場の雑談がもたらす効果
学術的なエビデンスを踏まえ、雑談が実際の職場でどのような効果をもたらすのかを具体的に解説します。個人の心理状態からチームのパフォーマンスまで、幅広い視点でそのメリットを見ていきましょう。
心理的資源を回復させ活力を生み出す
雑談は業務で消費した心理的資源を回復させ、次に向かう活力を生み出します。集中力や精神的なキャパシティは、仕事に向き合う中で少しずつ枯渇していくものです。
そこで同僚と他愛のない会話を挟むことで、脳がリフレッシュされ心の余裕が戻ります。この回復プロセスが、持続可能な働き方を実現します。
日常のストレスを緩和しウェルビーイングを高める
何気ない会話は小さなストレスを解消し、従業員のウェルビーイングを高めます。業務上で生じる摩擦やプレッシャーを一人で抱え込むと、心身の健康を損なう原因になります。
雑談を通じて感情のガス抜きをすることで、1日の終わりの疲労感が軽減され、良好な精神状態で働き続けることができます。
心理的安全性の基盤となる信頼関係を築く
業務外の交流は、互いの人となりを知り深い信頼関係を築く土台になります。趣味や休日の過ごし方などを共有することで、単なる業務上の付き合いを超えた人間的なつながりが生まれます。
この信頼関係があるからこそ、困ったときの相談やネガティブな報告も躊躇なく行える心理的安全性が確保されます。
組織の同調圧力を防ぎ風通しを良くする
柔軟なコミュニケーションは、組織が硬直化することを防ぎます。特に日本の職場では、空気を読みすぎる同調圧力が働きやすい傾向があります。
意図的に雑談の機会を設けることで、多様な意見や価値観が許容される風通しの良い環境が生まれ、新しいアイデアが生まれやすい土壌が育まれます。
個人のタスクパフォーマンスを直接的に向上させる
雑談によってもたらされるポジティブな感情は、業務成果を直接的に向上させます。周囲との関わりから得られる関係的エネルギーは、仕事へのモチベーションを刺激します。
無駄話に見える時間が実は個人の集中力や創造力を引き出し、結果としてタスクの処理スピードや品質を高めることにつながるのです。
チーム内の自発的な助け合いを増やす
雑談の多いチームでは、業務範囲外のサポートや利的な行動が増加します。日常的に言葉を交わしている相手が困っていると、自然と手を差し伸べたくなるものです。
このような組織市民行動が活発になることで、個人の負荷が分散され、チーム全体としての対応力やレジリエンスが向上します。
業務上有益な暗黙知や情報の共有を促す
非公式な会話のネットワークは、マニュアル化できない知識の共有を促進します。ちょっとした業務のコツや他部署の状況など、会議では上がってこない有益な情報は雑談の中でやり取りされることが多くあります。
この暗黙知の共有が、組織全体のスキルアップや業務の効率化に大きく貢献します。
リモートワークでの連帯感を強める
物理的に離れた環境において、雑談は失われがちなチームの結束力を補完します。リモートワークでは業務連絡のみのテキストコミュニケーションに偏りがちで、孤立感を感じやすくなります。
意図的に雑談の場を設けることで、画面越しでも互いの存在を感じられ、チームとしての連帯感や安心感が強固になります。
職場で雑談しない人が被る機会損失
職場で雑談を避けることは、日々の業務を円滑に進めるための見えないセーフティネットを手放すことになります。ここでは、雑談をしないことで生じる具体的な5つの機会損失について解説します。
いざという時のサポートが得られにくい
雑談をしない人は、業務で困ったときに周囲からの自発的なサポートを得にくくなります。雑談は他者を助けようとする組織市民行動を促す効果があるからです。
日頃から人間関係を築いていないと、いざという場面で周囲からの手助けを引き出すことが難しくなってしまいます。孤立を防ぎチームで協力して働くためにも、日常的なコミュニケーションによる関係構築が不可欠です。
業務を効率化する暗黙知から取り残される
業務連絡しかしない人は、仕事を効率化するための有益な情報から取り残されてしまいます。マニュアルには載らないツールの便利な使い方や各部署の状況といった暗黙知は、雑談の中で共有されることが多いからです。
非公式な会話のネットワークから外れることで、結果的に自分自身の業務効率を下げることにつながってしまいます。
ミス報告や相談の心理的ハードルが無駄に上がる
雑談を通じた信頼関係がないと、ミスなどのネガティブな報告をする際の心理的な負担が大きくなります。相手の反応が予測できず、心理的安全性が担保されていない状態では相談をためらってしまうからです。
結果として報告が遅れ、より深刻なトラブルに発展するリスクが高まるため注意が必要です。
テキスト上で冷たい人と誤読されやすい
リモートワークなどのテキストコミュニケーションにおいて、雑談がないと冷たい人だと誤解されやすくなります。普段の感情の動きや人となりを知らないと、業務上の簡潔なメッセージが怒っているように受け取られることがあるからです。
意図せず周囲に警戒心を抱かせてしまい、自分自身の仕事がしづらい空気を作ってしまう恐れがあります。
ストレスのガス抜きができずメンタルが消耗する
雑談の機会を持たない人は、ストレスを一人で抱え込みメンタルを消耗しやすくなります。他愛のない会話にはフラストレーションを解消し、心理的資源を回復させる効果があるからです。
息抜きの手段を持たないままプレッシャーにさらされ続けると、働く個人のウェルビーイングが著しく低下してしまいます。
職場の雑談で関係性を深める安全な話題の選び方
関係性を崩すリスクを避けつつ、心理的な距離を縮めるための話題選びにはコツがあります。心理学の研究に基づいた、誰もが安全に会話を楽しめる4つのテーマをご紹介します。
天候や環境など共通の事実から始める話題
いきなりプライベートに踏み込まず、今ここにある共通の事実から会話を始めるのが最も安全です。社会的浸透理論においても、まずは当たり障りのない外側の話題から入ることが関係構築に有効だとされています。
天候やオフィスの空調や通勤時の出来事など、誰もが共通して経験している事象を入り口にするとスムーズに会話に入れます。
食や休日の過ごし方などポジティブな話題
自分と共通点を持つ相手に好意を抱く類似性の法則を活用するには、食に関する話題が効果的です。美味しいランチのお店や好きな食べ物の話は、文化や思想を問わずポジティブな感情を引き出しやすいからです。
休日の過ごし方についても広く浅く尋ねることで、価値観の衝突を避けながら共通の趣味を見つけるきっかけになります。
ちょっとした助言を求める話題
相手に軽いアドバイスを求める会話は、自尊心を満たしつつ関係性を深めることができます。人に助言を求める行動は、相手の能力を高く評価しているという前向きなメッセージとして伝わるからです。
業務効率化のコツやおすすめのアイテムなど、重すぎない日常的なテーマで相談を持ちかけるのがポイントです。
日常の小さな発見や感謝を伝える話題
感情が他者に伝染する情動伝染の仕組みを利用し、ちょっとした良いことを共有するのがおすすめです。ネガティブな愚痴は相手のエネルギーを奪いますが、前向きな発見や些細な感謝は相手の気分も明るくします。
通勤途中で見つけた季節の変化や資料作成のお礼など、ポジティブな言葉を交わすことで職場全体のウェルビーイング向上にもつながります。
社内の雑談を増やして経営に活かした成功事例
ではここからは、社内の雑談を増やすことで経営に活かした、実際事例を4社ご紹介します。うち一例は当社・スカイベイビーズの事例になります。
楽天グループ株式会社の事例
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 楽天グループ株式会社 |
| 参考URL | https://www.wantedly.com/companies/rakutenrakuma/post_articles/459072 |
| 概要 | ランダムペアワークを実施 |
| リモートの意思疎通を促進 | |
| 業務外の雑談機会を創出 |
取り組み内容
楽天ラクマのいくつかの開発チームでは、リモートワーク下におけるチーム内コミュニケーションの活性化を促進するため「ランダムペアワーク」という取り組みを行っています。これは、チームメンバーをランダムにペアにして時間を設ける仕組みです。
業務に関する相談やペアプログラミングはもちろんのこと、仕事関係で話すトピックがない場合には「趣味の話」などの雑談を行う時間を意図的に作り出しています。
雑談が増えて良くなったこと
あえて仕組みとして雑談をする機会を設けたことで、業務外のコミュニケーションが生まれ、チーム内のやり取りが活発化しました。趣味の話などの雑談を通じて、普段の業務だけでは見えにくいメンバーの「人となり」や「相手のこと」を知るきっかけになっています。
結果として、互いの理解が深まり、リモート環境下においても日々のコミュニケーションを円滑にするポジティブな効果が得られています。
株式会社ログラスの事例
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社ログラス |
| 参考URL | https://www.wantedly.com/companies/loglass/post_articles/465429 |
| 概要 | 朝ごはん1on1を実施 |
| 始業前に雑談の時間を設定 | |
| 適度なコラボの機会を創出 |
取り組み内容
ログラス社では「朝ごはん1on1（正確には始業前にする雑談）」を実施しています。朝は「やらなければいけないこと」から解放されており、雑談のポテンシャルを引き出しやすい穏やかな時間帯です。
この時間を活用し、あえて重要度が高くて緊急度が低い話題を話す機会を設けています。週1回や隔週などのペースで開催し、業務の枠を超えた意図的・偶発的なアイデア共有ができる雑談の時間として機能させています。
雑談が増えて良くなったこと
他人が取り組んでいることや考えていることを知ることで、自分の問題を解決するセレンディピティ（思いがけない発見）が生まれました。スピードが重視されるスタートアップにおいて、お互いの背中を任せ合える「集合知・協業できる雰囲気づくり」に大きく寄与しています。
雑談を通じた適度なコラボレーションによって、高いレベルでプロジェクトを推進できる組織力の強化へとつながっています。
株式会社dotDの事例
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社dotD |
| 参考URL | https://www.wantedly.com/companies/company_7005547/post_articles/946949 |
| 概要 | デイリーで10分雑談を設定 |
| 受動的な会話不足を補う | |
| 気軽な相談関係を日頃から構築 |
取り組み内容
リモートワークで失われがちな受動的なコミュニケーションを補うため、本来業務報告のみで終わるデイリースタンドアップ（朝会）の最初の10分間をあえて「雑談の時間」に設定しています。
ファシリテーターがその日のネタを振り、ネタがない場合でも「週末の予定」や「最近買ったもの」といった他愛のない会話を行います。多様なバックグラウンドを持つメンバーの経験や興味などの情報を意図的に交換しています。
雑談が増えて良くなったこと
雑談を通じてお互いの情報を交換することで、業務だけでは得られない相互の信頼が醸成されました。その結果、業務中にも「すみません、ちょっといいですか？」と、気軽に話しかけられる関係性を日頃から構築できています。
リモートワークのようなテキスト偏重になりがちな環境においても、相手の価値観を知ることで心理的安全性が高まり、新しい繋がりや事業アイデアが生まれるきっかけにもなっています。
株式会社スカイベイビーズの事例
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社スカイベイビーズ |
| 参考URL | https://www.skybabies.jp/media/thewhitecompanyway/ |
| 概要 | Slackの#timesを活用 |
| 月2回、季節の雑談テーマを設定 | |
| フルリモートでの会話を促進 |
取り組み内容
最後に当社の事例です。スカイベイビーズは全員がフルリモートかつフルフレックスで勤務しており、基本的なコミュニケーションはSlackを通して行っているのですが、Slack内に、X（旧Twitter）のように個人のプライベートや思いを何でも発信できる「#times」チャンネルをメンバー全員が持っています。
ここに月2回、「#推し夏の1枚」や「#推し秋の味覚」といった季節ごとの雑談テーマを設定し、テーマに沿った写真やエピソードを自由に投稿してもらう取り組みを実施しています。
雑談が増えて良くなったこと
共通のテーマで投稿し合うことで、普段一緒に仕事をしないメンバー同士でも会話の機会が増えました。心理的な距離が近くなり、お互いに「助け合おう」という意識が自然と生まれています。
これまで遠慮して言えなかったことや、依頼しづらかった仕事も気軽に頼み合える関係性が構築されました。また、自ら進んで漏れている仕事を拾いにいく意識や行動が高まったほか、新しいイベントや仕事のアイデアが生まれるといった効果が出ています。
雑談しない人を自然と巻き込む環境のデザイン
雑談に消極的な従業員を無理に喋らせるのではなく、自然と話したくなる環境を設計することが重要です。研究データと成功事例から見えた5つの進め方を解説します。
雑談を個人の裁量から業務の仕組みに格上げする
雑談を偶発性に頼るのではなく、公式なスケジュールとして仕組み化することが有効です。雑談をしない人は業務中に無駄話をすることに罪悪感を抱きやすい傾向があるからです。
朝会の最初の10分やペアワークなど会社として時間を確保することで、雑談して良いという大義名分が生まれます。個人の裁量から組織のルールへと格上げすることで、真面目な従業員ほど安心して参加できるようになります。
共通テーマを用意して発言のハードルを下げる
自由な雑談が苦手な人には、会話のきっかけとなる共通のテーマを用意することが効果的です。何を話せば良いか分からないという心理的負担を軽減できるからです。
季節のイベントや食の話題など誰もが答えやすいテーマを設定することで、自分語りではなく質問への回答として気軽に発信できます。安全な話題から段階的に自己開示を進めることで、心理的距離を縮めることができます。
非同期型でテキスト中心の逃げ道を用意する
リアルタイムの会話が苦手な人向けに、チャットツールを活用した非同期型の場を設けることが大切です。対面やオンラインミーティングでの即答は、一部の人にとって強いストレスになるからです。
チャット上の個人スペースなどを活用し、自分のペースで投稿できる環境を作ることで業務の中断を防げます。心の余裕があるタイミングで参加できる仕組みが、心理的資源の保全につながります。
極限までカロリーの低いリアクション文化を作る
投稿に対するリアクションのハードルを下げ、スタンプ1つで反応できる文化を定着させます。雑談しない人は自分の発言に反応がないことを恐れている場合が多いからです。
文章での返信を必須とせず、絵文字を押すだけの低カロリーなコミュニケーションを推奨します。些細な反応が得られることで承認欲求が満たされ、職場での居心地の良さとウェルビーイングが向上していきます。
リーダー層が率先して安全な自己開示の手本を見せる
経営陣や管理職が率先して隙のある自己開示を行い、安全な空気感を作ることが不可欠です。上司の振る舞いが組織の心理的安全性を左右するからです。
失敗談やプライベートの些細な出来事をリーダー自らが共有することで、完璧でなくても良いというメッセージが伝わります。この自己開示が職場の同調圧力を和らげ、誰もが素の自分でいられる環境づくりに貢献します。
職場の雑談で人間関係を崩さないための注意点
雑談には多くのメリットがある一方で、やり方を誤るとかえってストレスやトラブルの原因になります。組織のウェルビーイングを維持しながら安全に雑談を取り入れるための、5つの注意点を解説します。
業務中断のリスクと即時応答のプレッシャーを防ぐ
雑談によって業務への集中が途切れたり、即時応答を求められる圧迫感が生じたりしないよう配慮が必要です。チャット通知により頻繁に作業が中断されると、業務の生産性が下がりストレスの原因になります。
雑談の場は完全な非同期コミュニケーションとし、時間のある時に返信すれば良いという共通認識を浸透させることが大切です。
雑談への参加を強制しない
雑談への参加を義務化せず、各自のペースや意思を尊重することが不可欠です。コミュニケーションの強要は心理的資源を奪い、従業員のエンゲージメントを低下させてしまいます。
投稿しないことや見るだけの参加も全面的に容認し、誰もがプレッシャーを感じずに過ごせる居心地の良い環境を保つことが求められます。
文字でのコミュニケーションによる感情の誤読を防ぐ
チャットツール等でのテキストによる雑談では、感情の誤解が生じないよう表現に気をつける必要があります。文字だけのやり取りは声のトーンや表情が見えないため、不快感や冷たい印象を与えてしまうことがあるからです。
絵文字やスタンプを活用して温かみのあるニュアンスを補い、ポジティブなコミュニケーションを意識することが重要です。
反応の格差による孤立感を防ぐ
特定の人だけに反応が集中し、投稿に対する反応に格差が生まれる状況を防ぐ工夫が必要です。自身の発信にリアクションがない状態が続くと、疎外感を覚える懸念があるからです。
全員でスタンプを押し合う文化を作るなど、誰もが肯定されていると感じられる仕組み作りがチームの信頼感を高めます。
深すぎる自己開示を防ぐ
職場での雑談では、プライベートすぎる話題や重い悩みを唐突に共有しすぎないよう注意します。関係性が十分に深まっていない段階での過度な自己開示は、受け手にどう反応すべきか戸惑いを与えてしまうからです。
季節の話題や趣味など安全な領域から少しずつ相互理解を深めることが、健全な関係性と良好な職場環境の維持につながります。
職場の雑談に関するまとめ
Q：職場の雑談は業務の生産性に良い影響を与えますか？
A：はい。研究により心理的資源の回復や信頼関係の構築が実証されており、タスクパフォーマンスの向上に寄与します。
Q：雑談に消極的な従業員を巻き込むにはどうすれば良いですか？
A：雑談を個人の裁量に任せず、朝会の最初の10分やチャットツールの共通テーマなど、参加しやすい仕組みを作ることが有効です。
職場で自然な雑談を増やし、心理的安全性の高いウェルビーイングな組織づくりを実現したいとお考えでしたら、業界や規模を問わず支援を行っている当社・株式会社スカイベイビーズへぜひご相談ください。
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※なお、スカイベイビーズのウェルビーイング力向上支援サービスページはこちらです。より詳しく知りたい方はぜひご覧ください。
